Ultima actualizare: 27 august 2026
1. Ce reglementează această politică
1.1. Prezenta politică stabilește condițiile în care se pot anula, reprograma, suspenda sau înceta Activitățile organizate de MĂRCUȘ ALEXANDRA-MĂDĂLINA PFA, CUI RO42123017, denumită în continuare „SAM” sau „Prestatorul”, precum și condițiile în care se restituie sumele achitate.
1.2. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii publicați pe suntemsam.ro și se aplică împreună cu acestea și cu Condițiile particulare comunicate la înscriere.
1.3. Termenii „Beneficiar”, „Participant”, „Activități”, „Abonament” și „Condiții particulare” au înțelesul definit la art. 2 din Termeni și condiții.
1.4. În caz de neconcordanță între prezenta politică și Condițiile particulare comunicate în scris Beneficiarului anterior înscrierii și acceptate de acesta, prevalează Condițiile particulare, cu excepția situației în care prezenta politică conține o prevedere mai favorabilă consumatorului. Condițiile particulare nu pot deroga de la drepturile legale ale consumatorului.
2. Ședința demonstrativă
2.1. Reprogramarea ședinței demonstrative este gratuită dacă Beneficiarul anunță Prestatorul cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată.
2.2. Neprezentarea fără anunț prealabil se consideră folosire a ședinței demonstrative, iar aceasta nu se mai poate reprograma.
2.3. Gratuitatea ședinței demonstrative depinde de perioadele de promoție anunțate de Prestator, în condițiile art. 6.10 și 6.11 din Termeni și condiții. Dacă ședința demonstrativă a fost achitată și Prestatorul o anulează fără a putea oferi o reprogramare, suma achitată se restituie integral.
3. Absențe și recuperări
3.1. Prezența Participantului la ședințele grupei sale este considerată regula. Beneficiarul nu are obligația de a confirma prezența înaintea fiecărei ședințe.
3.2. Absența se anunță în platforma ZOOZA, cu cel puțin 3 ore înainte de ora de începere a ședinței. Numai ședința anunțată în acest termen poate fi recuperată.
3.3. Dacă platforma ZOOZA nu este accesibilă din motive tehnice neimputabile Beneficiarului, anunțul transmis în același termen prin email, la adresa salut@suntemsam.ro, produce aceleași efecte. Beneficiarul păstrează dovada transmiterii.
3.4. Dacă absența este anunțată cu mai puțin de 3 ore înainte de începerea ședinței, ședința se contorizează ca efectuată, nu se recuperează și nu se restituie. Termenul este necesar pentru că, după acest moment, trainerul și sala sunt deja alocați, iar locul nu mai poate fi folosit altfel.
3.5. Dacă Participantul nu se prezintă și absența nu a fost anunțată, trainerul consemnează absența în platforma ZOOZA, ședința se contorizează ca efectuată, nu se recuperează și nu se restituie.
3.6. Excepția pentru boală. Termenul de 3 ore nu se aplică absenței cauzate de starea de boală a Participantului. În acest caz, absența se anunță în platforma ZOOZA cel târziu până la ora de începere a ședinței, iar ședința se recuperează dacă Beneficiarul transmite Prestatorului, în cel mult 5 zile de la data ședinței, o adeverință eliberată de medic. În lipsa adeverinței, se aplică art. 3.4 sau 3.5, după caz.
3.7. Fac excepție de la art. 3.2-3.6 ședințele la care Prestatorul refuză participarea, în condițiile art. 12.10 din Termeni și condiții, și ședințele din perioada de îndepărtare temporară dispusă de Prestator, în condițiile art. 10.21 din Termeni și condiții. Acestea se tratează ca absențe anunțate și se recuperează, iar dacă recuperarea nu este posibilă, se restituie.
3.8. Ședința anunțată în termen se recuperează în cel mult 90 de zile de la data ședinței pierdute, dar nu mai târziu de data ultimei ședințe a cursului din programul anual în curs. Cursul se încheie în ultima săptămână a anului școlar.
3.9. Recuperarea se face la o grupă corespunzătoare ca vârstă, în limita locurilor disponibile și cu programare prealabilă, stabilită în platforma ZOOZA. Recuperările nu se pot face la grupa proprie, întrucât aceasta nu are ședințe suplimentare.
3.10. Dreptul de recuperare există numai pe durata unui Abonament activ.
3.11. Dacă recuperarea nu a fost posibilă până la încheierea cursului din motive neimputabile Beneficiarului, în special atunci când absența a intervenit prea aproape de finalul programului anual sau când nu a existat loc disponibil la nicio grupă corespunzătoare, Prestatorul oferă una dintre următoarele soluții: participarea gratuită la una sau mai multe ședințe din programul de vară, o ședință la un alt curs corespunzător ca vârstă, sau prelungirea termenului de recuperare în programul anual următor. Alegerea soluției aparține Prestatorului și se comunică Beneficiarului în scris, în termen de 30 de zile de la încheierea cursului.
3.12. Dacă niciuna dintre soluțiile prevăzute la art. 3.11 nu poate fi folosită efectiv de Beneficiar din motive care nu îi sunt imputabile, în special dacă programul de vară nu se organizează, dacă nu există loc disponibil la nicio grupă corespunzătoare ca vârstă și dacă Participantul nu continuă în programul anual următor, Prestatorul restituie contravaloarea ședințelor nerecuperate, calculată potrivit art. 5.2, fără nicio reținere, în condițiile art. 12. Dacă Prestatorul nu comunică nicio soluție în termenul prevăzut la art. 3.11, Beneficiarul îi transmite o solicitare scrisă, iar dacă soluția nu este comunicată nici în 15 zile de la aceasta, se aplică restituirea prevăzută la teza întâi.
3.13. Ședințele absentate și anunțate în termen, pentru care dreptul de recuperare nu a fost exercitat până la data retragerii, nu se consideră ședințe efectuate și intră în calculul sumei de restituit, potrivit art. 4 sau 5, după caz.
3.14. Ședințele neefectuate din motive imputabile Participantului sau Beneficiarului nu se restituie în bani.
3.15. În zilele libere legale și în vacanțele școlare nu se țin ședințe, iar acestea nu se recuperează și nu se restituie, această situație fiind deja reflectată în structura programului anual și a prețului.
4. Retragerea din Abonamentul cu plata în tranșe lunare
4.1. Cererea de retragere se transmite în scris, la adresa salut@suntemsam.ro, și produce efecte de la data primirii.
4.2. Pentru luna în curs, Prestatorul stabilește contravaloarea ședințelor neefectuate. Valoarea unei ședințe se determină prin împărțirea tranșei lunare la numărul de ședințe programate în luna respectivă, potrivit calendarului comunicat prin Condițiile particulare. Prestatorul reține din suma astfel rezultată 30%, reprezentând costurile deja angajate pentru locul rezervat în luna respectivă. Diferența se restituie Beneficiarului, în condițiile art. 12.
4.3. Tranșele aferente lunilor următoare nu se mai datorează.
4.4. Reținerea prevăzută la art. 4.2 nu se aplică în niciuna dintre situațiile în care prezenta politică, Termenii și condițiile sau Condițiile particulare prevăd restituirea integrală, fără reținere, în special art. 6.6, 11.1, 11.3 și 11.7 din prezenta politică și art. 6.2, 6.16, 6.18, 10.17 ultima liniuță și 21.2 din Termeni și condiții. În situațiile prevăzute la art. 11.4 și 11.6 se rețin exclusiv costurile dovedite.
5. Retragerea din Abonamentul achitat în avans pe 3, 6 sau 12 luni
5.1. Abonamentele achitate în avans presupun rezervarea locului și angajarea de către Prestator, în avans, a costurilor aferente întregii perioade contractate.
5.2. Valoarea unei ședințe se determină prin împărțirea sumei efectiv încasate pentru perioada contractată la numărul total de ședințe programate în acea perioadă, potrivit calendarului comunicat prin Condițiile particulare. Acest tarif include reducerile acordate și se aplică atât ședințelor efectuate, cât și celor neefectuate.
5.3. La retragerea anticipată dintr-un astfel de Abonament se procedează astfel:
- se stabilește contravaloarea ședințelor efectuate până la data retragerii, la prețul din Abonamentul achitat, și se scade din suma încasată;
- din suma rămasă se scade, dacă este cazul, contravaloarea materialelor personalizate deja predate Beneficiarului, de exemplu materialele incluse în Abonamentul anual și predate la începutul acestuia, pe baza documentelor justificative;
- din suma rezultată se reține 30%, reprezentând costuri deja angajate de Prestator pentru rezervarea locului pe întreaga perioadă contractată: salariile trainerilor, chiria și utilitățile sălii, materialele didactice, costurile administrative și de rezervare, precum și celelalte cheltuieli de funcționare provizionate;
- diferența rămasă se restituie Beneficiarului, în condițiile art. 12.
5.4. Reținerea de 30% se calculează exclusiv asupra sumei rămase de rambursat, după scăderea ședințelor efectuate și a materialelor personalizate. Ședințele efectuate nu se recalculează la un tarif mai mare decât cel din Abonamentul achitat. Reținerea nu se aplică în situațiile prevăzute la art. 4.4 și nici în cazul exercitării dreptului legal de retragere prevăzut la art. 13.
6. Suspendarea Abonamentului
6.1. Abonamentele pe 3, 6 și 12 luni pot fi suspendate o singură dată într-un an calendaristic, pentru o perioadă de maximum 30 de zile, cu anunț scris prealabil.
6.2. Valabilitatea Abonamentului se prelungește cu durata suspendării.
6.3. Suspendarea pentru motive medicale. La cererea scrisă a Beneficiarului, însoțită de un document medical, Abonamentul se suspendă pe durata în care starea de sănătate a Participantului nu îi permite participarea, ca urmare a unei îmbolnăviri sau a unui accident.
6.4. Suspendarea medicală se acordă atunci când starea de sănătate împiedică participarea la cel puțin trei ședințe consecutive. Sub acest prag se aplică regimul absențelor prevăzut la art. 3. Suspendarea operează de la data cererii; absențele anunțate anterior cererii rămân supuse art. 3.
6.5. Suspendarea medicală nu este limitată ca număr și nu se socotește în limita prevăzută la art. 6.1. Valabilitatea Abonamentului se prelungește cu durata acesteia.
6.6. Dacă prelungirea nu este posibilă până la finalul programului anual, ședințele neefectuate în perioada suspendată se reportează în programul anual următor. Dacă Beneficiarul nu continuă în anul următor, contravaloarea acestor ședințe se restituie, fără nicio reținere.
6.7. La Abonamentele cu plata în tranșe lunare, suspendarea medicală prevăzută la art. 6.3 operează prin scutirea de plată a tranșei aferente perioadei suspendate sau, dacă tranșa a fost deja achitată, prin reportarea ședințelor neefectuate în lunile următoare. Limita prevăzută la art. 6.1 nu se aplică suspendării medicale.
7. Atelierele cu dată fixă
7.1. Pentru atelierele părinte-copil și pentru evenimentele cu dată fixă, anularea sau reprogramarea este gratuită dacă se anunță cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată.
7.2. Sub acest termen sau în caz de neprezentare, suma achitată nu se restituie.
7.3. În situația prevăzută la art. 7.2, locul poate fi cedat unei alte persoane, cu anunț prealabil adresat Prestatorului.
8. Programul de vară
8.1. Programul de vară se contractează separat de cursul anual, printr-un abonament lunar cu preț unic, care dă dreptul de a participa la toate grupele corespunzătoare vârstei Participantului, potrivit orarului publicat pentru această perioadă și în limita locurilor disponibile.
8.2. Întrucât abonamentul nu se raportează la un număr determinat de ședințe, ci la accesul la orarul publicat, ședințele la care Participantul nu se prezintă nu se recuperează și nu se restituie. Regulile privind absențele și recuperările, prevăzute la art. 3, nu se aplică programului de vară.
8.3. Beneficiarul poate renunța oricând la programul de vară, prin cerere scrisă transmisă la adresa salut@suntemsam.ro sau în platforma ZOOZA. Renunțarea produce efecte de la data primirii, iar abonamentele lunare următoare nu se mai datorează.
8.4. Pentru luna în curs, suma achitată se restituie proporțional cu zilele rămase din lună, calculate de la data primirii cererii. Reținerea de 30% prevăzută la art. 4 și 5 nu se aplică programului de vară.
8.5. Dacă Prestatorul nu organizează programul de vară din lipsă de înscrieri sau anulează o perioadă din acesta, se aplică art. 11.
9. Spectacolele SAM Fest
9.1. Costul de participare la SAM Fest, prevăzut la art. 11 din Termeni și condiții, acoperă costuri angajate în avans de Prestator pentru organizarea spectacolului.
9.2. În cazul în care Participantul nu se prezintă la spectacol, costul de participare nu se restituie.
9.3. În cazul în care Prestatorul anulează spectacolul și nu poate oferi o reprogramare, costul de participare se restituie integral.
10. Voucherul cadou
10.1. Contravaloarea voucherului cadou nu se restituie în bani, cu următoarele excepții:
- exercitarea de către cumpărător a dreptului legal de retragere în 14 zile de la achiziționare, dacă voucherul nu a fost utilizat;
- situația în care Prestatorul anulează Activitatea pentru care a fost utilizat voucherul și nu poate oferi o reprogramare rezonabilă, caz în care se aplică art. 11.1;
- situația în care Prestatorul se află în imposibilitatea de a presta serviciul până la expirarea valabilității voucherului.
10.2. Voucherul este transferabil, este valabil 12 luni de la data emiterii și nu se poate schimba în numerar, în condițiile art. 8 din Termeni și condiții.
10.3. Dacă Participantul care folosește voucherul se retrage de la cursul la care a fost înscris, se aplică regulile de la art. 4 sau 5, după caz, iar suma care rezultă rămâne disponibilă pe voucher și poate fi folosită pentru oricare dintre cele două cursuri prevăzute la art. 8.1 din Termeni și condiții, iar valabilitatea voucherului se prelungește cu durata rămasă din cursul întrerupt, fără a depăși 12 luni suplimentare față de termenul prevăzut la art. 8.3 din Termeni și condiții. Când retragerea intervine în situațiile prevăzute la art. 11.1, 11.3, 11.4 sau 11.7, restituirea se face în bani, potrivit acelor articole.
11. Anularea de către Prestator și excluderea Participantului
11.1. Dacă Prestatorul anulează o Activitate și nu poate oferi o reprogramare rezonabilă, restituie integral sumele achitate pentru partea neprestată.
11.2. Dacă o ședință nu se poate desfășura din motive imputabile Prestatorului, aceasta se reprogramează sau se compensează.
11.3. Dacă Prestatorul, după ședința demonstrativă sau pe parcursul cursului, evaluează că formatul de grup nu servește interesul Participantului sau afectează buna desfășurare a activității grupei, în condițiile art. 14.7 din Termeni și condiții, restituie integral contravaloarea ședințelor neefectuate, fără nicio reținere.
11.4. În cazul excluderii unui Participant, dispusă în condițiile art. 10.17-10.22 din Termeni și condiții, Prestatorul restituie contravaloarea ședințelor neefectuate, din care poate reține exclusiv costurile pe care le dovedește ca fiind efectiv angajate și nerecuperabile pentru locul rezervat, comunicate Beneficiarului împreună cu documentele justificative. Reținerea forfetară de 30% prevăzută la art. 5.3 se aplică exclusiv retragerilor la inițiativa Beneficiarului. Prin excepție, în cazul excluderii dispuse pentru motivul prevăzut la art. 10.17 ultima liniuță din Termeni și condiții, restituirea se face integral, fără nicio reținere.
11.5. Nu se restituie contravaloarea ședințelor deja efectuate și a materialelor personalizate deja predate Beneficiarului, pe baza documentelor justificative.
11.6. În cazul încetării colaborării ca urmare a conduitei adulților, în condițiile art. 12.17 din Termeni și condiții, se aplică în mod corespunzător art. 11.4 și 11.5.
11.7. Dacă Beneficiarul renunță la Abonament ca urmare a unei modificări substanțiale dispuse de Prestator, restituirea se face integral pentru serviciile neprestate, fără reținerea prevăzută la art. 5.3. Este modificare substanțială schimbarea zilei sau a intervalului orar al ședințelor, atunci când Beneficiarul nu este de acord cu noul program și Prestatorul nu poate menține programul inițial, în condițiile art. 4.10 și 4.11 din Termeni și condiții. Nu sunt modificări substanțiale înlocuirea trainerului, schimbarea sălii în aceeași locație și comasarea într-o grupă de aceeași categorie de vârstă cu păstrarea zilei și a intervalului orar. Dreptul se exercită în scris, în termen de 30 de zile de la comunicarea individuală a modificării, transmisă pe email sau în platforma ZOOZA. Lipsa unui răspuns în acest termen nu valorează acceptare a modificării; ea are ca efect exclusiv faptul că o retragere ulterioară urmează regulile obișnuite prevăzute la art. 4 și 5.
11.8. În situații de forță majoră sau caz fortuit, părțile vor identifica soluții rezonabile: reprogramarea, compensarea sau restituirea pentru partea neprestată.
12. Cum se solicită o restituire și în cât timp se face
12.1. Cererea de retragere, de anulare sau de restituire se transmite în scris, la adresa salut@suntemsam.ro.
12.2. Cererea cuprinde: numele Beneficiarului, numele Participantului, activitatea și grupa, motivul cererii și data de la care se solicită încetarea participării.
12.3. Restituirile se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat în scris de Beneficiar. Cererea se consideră completă atunci când cuprinde elementele prevăzute la art. 12.2 și codul IBAN. Prestatorul comunică modul de calcul în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete și efectuează plata în termen de 14 zile de la aceeași dată, fără ca plata să fie condiționată de o aprobare prealabilă. Dacă modul de calcul este contestat, Prestatorul restituie în acest termen suma necontestată, iar diferența în 10 zile de la clarificare.
12.4. Cererile scrise neechivoce transmise pe celelalte canale oficiale de comunicare produc efecte de la data primirii, potrivit art. 5.8 din Termeni și condiții. Prestatorul confirmă în scris primirea oricărei astfel de cereri și poate solicita retransmiterea ei pe email, pentru evidență.
12.5. Pentru ușurința Beneficiarului, cererea poate fi transmisă folosind modelul de mai jos. Folosirea modelului nu este obligatorie; orice cerere care cuprinde elementele de la art. 12.2 și codul IBAN se consideră completă.
Model de cerere de retragere și restituire
Către: MĂRCUȘ ALEXANDRA-MĂDĂLINA PFA, email salut@suntemsam.ro
Subsemnatul / subsemnata …………………………………………, în calitate de părinte sau tutore legal al copilului …………………………………………
Activitatea și grupa: …………………………………………
Solicit retragerea copilului începând cu data de: …………………………………………
Motivul, dacă doresc să îl comunic: …………………………………………
Solicit restituirea sumelor cuvenite în contul: IBAN …………………………………………, deschis pe numele …………………………………………
Date de contact: telefon …………………………………………, email …………………………………………
Data: ………………………………………… Semnătura, dacă cererea este transmisă pe hârtie: …………………………………………
13. Dreptul legal de retragere în 14 zile
13.1. Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, ca regulă, de un drept de retragere de 14 zile în cazul contractelor încheiate la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia.
13.2. Prin excepție, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
- serviciilor legate de activități de agrement, dacă prestatorul se obligă să presteze serviciul la o dată sau într-o perioadă de executare specifică, de exemplu atelierele și evenimentele programate la date fixe;
- serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.
13.3. Pentru serviciile care nu se încadrează în excepțiile de la art. 13.2, Beneficiarul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, printr-o cerere scrisă transmisă la salut@suntemsam.ro.
13.4. Exercitarea dreptului legal de retragere nu se confundă cu retragerea din Abonament, reglementată la art. 4 și 5, care se aplică după expirarea termenului legal.
13.5. Dacă Beneficiarul solicită expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de 14 zile și se retrage ulterior în interiorul acestui termen, datorează exclusiv contravaloarea proporțională a ședințelor efectuate până la data retragerii.
13.6. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Beneficiarul poate folosi modelul de formular de mai jos, prevăzut de Anexa I partea B la O.U.G. nr. 34/2014, sau orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere. Folosirea formularului nu este obligatorie.
Model de formular de retragere
Către: MĂRCUȘ ALEXANDRA-MĂDĂLINA PFA, Municipiul București, Sector 3, Drm. Gura Caliței, nr. 4-32, Lot 18, Camera 1, Bl. 3, Sc. A, Et. 2, Ap. 27, email salut@suntemsam.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: …………………………………………
Contract încheiat la data de: …………………………………………
Numele consumatorului: …………………………………………
Adresa consumatorului: …………………………………………
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): …………………………………………
Data: …………………………………………
14. Neînțelegeri
14.1. Orice problemă, nemulțumire sau neînțelegere legată de o anulare sau de o restituire se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă, prin dialog direct, potrivit art. 20 din Termeni și condiții.
14.2. Parcurgerea etapei amiabile nu condiționează, nu amână și nu îngrădește dreptul Beneficiarului de a sesiza în orice moment Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor sau de a se adresa instanțelor judecătorești.
15. Actualizarea politicii
15.1. Prestatorul poate actualiza prezenta politică. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări. Pentru contractele aflate în curs, modificările produc efecte numai în condițiile art. 21.2 din Termeni și condiții. Pentru vizitatorii Site-ului care nu au un contract în curs, publicarea pe această pagină ține loc de informare.
15.2. Modificările nu se aplică retroactiv contractelor deja confirmate și nu aduc atingere drepturilor deja dobândite.
16. Contact
16.1. Pentru orice întrebare privind anulările și restituirile:
- email: salut@suntemsam.ro;
- telefon și WhatsApp: 0769 222 666.
